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Ein professionelles Service Reporting ist für Betreiber einer IT-Infrastruktur unverzichtbar, um frühzeitig auf sich anbahnende Probleme aufmerksam zu werden und diesen in einem geordneten Prozess entgegentreten zu können. Dies gilt umso mehr, wenn es um die Einhaltung von Service-Level Agreements (SLA) geht.

Die Qualitäts- und Quantitätskennzahlen müssen dabei konkret auf die betrieblichen Anforderungen zugeschnitten sein sowie die Metriken für das Reporting passend und aussagekräftig umgesetzt werden. ITIL-konform sind Service Measurement und Service Reporting als integrierte Prozesse im Continual Service Improvement (CSI) anzusehen.


Unabhängige Beratung mit Fokus auf Return on Investment (ROI) und Value on Investment (VOI)

Unsere IT-Berater im Service Reporting besitzen langjährige Erfahrung, stehen
für eine unabhängige Beratung mit Fokus auf Ihren Return on Investment (ROI)
und Ihren Value on Investment (VOI) und sind ITIL-zertifiziert.

Unsere Dienstleistungen umfassen:

  •     Aufbau und Begleitung des Service Reporting
  •     Review, Analyse und Optimierung der bestehenden Reporting-Infrastruktur
  •     Beratung bei der Erstellung und Anpassung von Service Level und Leistungsbeschreibungen
  •     Übergreifende Analyse von Reporting-Ergebnissen in der Rolle eines Reporting Analysten
  •     Aufzeigen von Verbesserungspotentialen in den Services und im Service Management
  •     Erarbeitung von aussagekräftigen Metriken (z.B. nicht nur reine Lastmessungen)
  •     Alle Dienstleistungen gemäß den Phasen des ITIL Service Lifecycle, beinhaltend:
         o Server- und Service-Metriken
         o Applikations-Metriken (u.a. SAP-Metriken)
         o ITIL-Prozesse (u.a. Incident-, Change-, Demand-Management)
         o Security / Datenschutz (u.a. Virenschutz, Patch Compliance)
         o Konfigurationsmanagement (u.a. Server, Workstations, Firewall)

Sie möchten nähere Informationen haben? Sprechen Sie uns einfach an.

Ansprechpartner

Herr Markus Stockhausen
Teamleiter Softwaretechnologie

Telefon: +49 (0)221 33 60 80
E-Mail: stockhausen@collogia.de